愛知県商工会青年部連合会豊田支部様にて「クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー」を開催いたしました。

こんにちは。
株式会社アイビーエー研修事業部です。

先日、愛知県商工会青年部連合会豊田支部様にて
「クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー」を開催いたしました。

・そもそもカスタマーハラスメンとは？
・クレームとカスタマーハラスメントは何が違うのか？
・カスタマーハラスメンへの対策方法はどんなものがあるのか？

などなど、参加者の皆様にも積極的にご参加いただきながら、大変充実した研修となりました。

講師の指示のもと、気づきを書いたり、シェアしたり、実際に自分の身体を使って実践したりと、あっという間の研修時間でした。研修終盤には「リーダー像」についての質問があり、理想のリーダーについて考える＋αの時間も。

業種によってはお客様と直接的な接点があまりなく、クレームやカスタマーハラスメントが起こりづらい環境もあるかと思います。しかしいざクレームやカスタマーハラスメンとが発生した時に研修の内容を思い出していただき、冷静に対処できるよう、今後もハラスメント関連の研修に積極的に取り組んで参りたいと考えております。最後までお読みいただき、ありがとうございました。